Yritykset puhuvat usein hintalaatusuhteesta. Hinta ja laatu ovat toki tärkeitä, mutta ne eivät enää yksin ratkaise, kuka saa asiakkaan klikkaamaan “osta”. Verkossa kolmas tekijä on noussut rinnalle.
- Kahdeksan ihmistä kymmenestä sanoo, että ostamisen helppoudesta on tullut yksi merkittävä ostamisen kriteeri (Morning Consult 2023).
- 77 % 25-54 vuotiaista on tehnyt ostoksia verkossa viimeisen 3kk aikana (Tilastokeskus 2024).
- 80 % käyttäjistä tuntee turhautumista ja vihaa jos verkkosivu toimii huonosti (Forrester Consulting 2022).
Helppous ratkaisee yhä useammin ostopäätöksen
Verkkokäyttäjät odottavat, että asiointi on nopeaa, selkeää ja toimii ilman turhia vaiheita. Jo yhden sekunnin viive sivun latauksessa voi vähentää konversioita lähes kymmenen prosenttia. Samalla 50 prosenttia käyttäjistä poistuu, jos sivu ei avaudu kolmessa sekunnissa.
Toisin sanoen: vaikka hinta ja laatu olisivat kunnossa, asiakas ei osta, jos ostaminen on vaikeaa.
Syntyy uusi mittari: hintalaatuhelppoussuhde
Hintalaatuhelppoussuhde™ kuvaa, kuinka hyvin tuotteen tai palvelun hinta, laatu ja ostamisen helppous ovat tasapainossa.
Se kertoo, kuinka vaivattomasti asiakas löytää sen, mitä tarvitsee ja kuinka helposti hän voi toimia heti.
“Yrityksellä voi olla hyvä hintalaatusuhde, mutta erinomainen hintalaatuhelppoussuhde syntyy vasta, kun asiakkaan on helppo ostaa.”
Verkkosivun kehittäjän näkökulmasta
Kun verkkosivua kehitetään, tärkein kysymys ei ole enää “mitä me myymme” vaan “kuinka helposti asiakas voi ostaa sen.”
Tämä näkyy konkreettisesti esimerkiksi:
- Selkeänä rakenteena ja johdonmukaisena polkuna etusivulta yhteydenottoon
- Nopeasti latautuvina sivuina ja selkeinä painikkeina
- Ytimekkäinä teksteinä, jotka auttavat asiakasta etenemään
- Luotettavina, visuaalisesti vakuuttavina ratkaisuina, jotka tukevat päätöksentekoa
Miksi tämä muutos on tärkeä?
Koska ostopäätös tehdään yhä useammin verkossa ennen yhteydenottoa.
Rehellisesti: montako kertaa olet ostanut jotain vain siksi, että se oli helpoin vaihtoehto?
